۶-۱) پشتیبانی تمام محصولات از طریق سیستم پشتیبانی اختصاصی موجود در پنل کاربری مشتریان تنها در دامنه crm.mentorvid.com انجام خواهد شد.
توجه: به درخواستهای پشتیبانی که به غیر از سیستم تیکتینگ(Ticketing) ارسال شود از جمله تماسهای تلفنی و یا ایمیل شرکت ترتیب اثر داده نخواهد شد. و قابل پیگیری از طرف شرکت نیست و کاربر موظف است تنها از طریق سامانه«crm.mentorvid.com» اقدام به ثبت درخواست خود نماید.
۶-۲) تیم پشتیبانی «منتوروید» پاسخگوی سوالات و مشکلات شما درباره محصولات خریداری شده است.
۶-۳) به ازاء هر لایسنس خریداری شده، پشتیبانی یک وبسایت انجام خواهد شد.
۶-۴) قالب یا افزونه یا اسکریپت خریداری شده ممکن است با سایر افزونهها و قالب و یا اسکریپتهای استفاده شده در سایت شما سازگار نباشد. منتوروید مسئولیتی در قبال شخصی سازی محصول برای مشتری و یا حل مشکلات تداخل محصول با سایر قالبها و افزونهها یا هاستینگها را نخواهد داشت.
۶-۵) منتوروید موظف است مشکلات عدم سازگاری قالب و افزونه یا اسکریپت ارائه شده را با آخرین نسخه وردپرس و هاست برطرف کرده تا محصول قابل اجرا بر روی وردپرس خام (WordPress) و یا هاستینگ مورد تایید «منتوروید» باشد.
۶-۶) مشتری میبایست برای حل مشکل، اطلاعات سایت خود را در اختیار پشتیبانان منتوروید قرار دهد. اطلاعات مورد نیاز شامل اطلاعات ورود به پنل مدیریت وردپرس و در برخی موارد، پنل مدیریت هاست است.
۶-۷) کاربرانی که از سرویس میزبانی وب با منابع کم یا سرویسهای هاست ناسازگار با وردپرس یا محصولات استفاده میکنند با مشکلاتی مواجه خواهند شد که در این صورت با ذکر دقیق دلیل، از طریق بخش پشتیبانی به کاربر اطلاع داده میشود، تا نسبت به تعویض هاست یا ارسال درخواست تغییر ساختار هاست به سرویس دهنده خود اقدام نماید.
۶-۸) محصولات منتوروید بصورت فایلهای دیجیتالی به کاربر ارائه میشود. بدیهی است محصولات دیجیتال، ممکن است در آینده با نسخههای جدید وردپرس تداخل داشته باشند یا به دلیل وجود مشکلات از سایت حذف شوند.
۶-۹) محصولات با پشتیبانی ۶ ماهه ارائه میشوند و در پایان ۶ ماه، کاربر الزامی به تمدید قالب یا افزونه یا اسکریپت خریداری شده ندارد و میتواند از امکانات محصول استفاده کند. اما دسترسی به دانلود فایل، آپدیت محصول و پشتیبانی نخواهد داشت.
۶-۱۰) طول پشتیبانی و دریافت آپدیت قالبها و افزونهها ۶ ماه بوده و بعد از گذشت ۶ ماه، کاربر با تمدید لایسنس میتواند مجددا از آپدیت و پشتیبانی محصول استفاده کند.